1. Alcance
Esta política aplica a suscripciones pagadas de Zen-Tavo+ suministradas por Allan Monge Jiménez, operando como Chirripó Studio. Si un proveedor de pago, ley obligatoria de consumidor o término escrito de checkout te da derechos de reembolso más fuertes, esos derechos controlan esa transacción.
2. Primer cargo pagado
Suscriptores pagados por primera vez pueden solicitar reembolso dentro de los 14 días posteriores al primer cargo pagado escribiendo a support@app.zen-tavo.com con el correo de la cuenta, proveedor de pago y referencia de pedido o suscripción si está disponible.
3. Renovaciones y períodos parciales
Cargos de renovación después de uso continuo, períodos parciales, solicitudes repetidas de reembolso, sospecha de fraude, abuso de cuenta y uso indebido de contracargos generalmente no son reembolsables salvo que la ley aplicable o el proveedor de pago exija otra cosa.
4. PayPal y Lemon Squeezy
Durante la transición de proveedor de pagos, PayPal permanece disponible para checkout de suscripciones en vivo mientras la aprobación de Lemon Squeezy está pendiente. Las suscripciones existentes de PayPal pueden continuar mediante PayPal salvo que sean canceladas, migradas o modificadas con aviso apropiado.
Si Lemon Squeezy aprueba Zen-Tavo para procesamiento, las nuevas suscripciones pueden dirigirse a Lemon Squeezy como merchant of record o revendedor autorizado. Lemon Squeezy puede manejar administración de reembolsos, ajustes de impuestos, contracargos y portal de cliente para transacciones que procese, y puede emitir reembolsos a su discreción para prevenir contracargos bajo sus propias prácticas.
5. Cómo solicitar ayuda
Escribe a support@app.zen-tavo.com para ayuda de facturación o reembolsos. Para avisos legales o solicitudes de privacidad, usa legal@chirripo.studio.